电话车险怎么让通时达标
电话车险怎么让通时达标
了解电话车险的通时要求
在电话车险时，保险公司会要求通时达到一定标准，通常为90%以上。这意味着，如果你有10个电话，至少要接到9个才能符合标准。最好在购买车险前，向保险公司了解具体的通时要求，以便制定更好的计划，让通时达到标准。
优化电话接听流程
优化电话接听流程可以大大提高电话接通率。建议在业务高峰期提高接线人员的人手，避免电话等待过长时间。同时，应训练员工礼貌地接听电话，并给予客户足够的关注，让客户感到重视。另外，可以采用呼叫转移、IVR语音导航、智能呼叫等技术手段，提高电话接通率。
增加客户留言与回拨服务
在电话无法及时接通的情况下，可以提供客户留言及回拨服务。客户留言可以收集客户信息及需求，让员工以后更好地处理该客户的问题；回拨服务则可以在电话有空闲时通知客户，让客户感受到被重视。这也可以提高电话接通成功率。
提供拨打公开电话的渠道
很多客户在电话无法接通后，可能会通过其他渠道咨询相关问题。因此，提供公司公开电话号码，让客户自行选择电话咨询，可以让客户有更多的选择。同时，保险公司还可以提供在线客服、邮件咨询等多种渠道，让客户可以在更多的时间里沟通。
注重售后服务及客户满意度
为了让更多的客户满意，保险公司需要注重售后服务。在保险理赔、续保、投保等环节，及时提供更强的服务，以提高客户满意度。客户满意度也是保险公司的重要指标之一，因此，可以不断进行调查与改进，让客户在理险过程中更加得到满足。
