卖保险话术中面对客户不友好回犯什么错

引言

在卖保险的过程中，很多销售人员都会遇到不友好的客户，这时候很容易犯一些错误，这些错误不仅会影响销售，还会影响到公司的形象。因此，面对不友好的客户，销售人员需要合理用话术来化解客户的情绪，达到销售目的。

错误一：态度不好

在面对不友好的客户时，一些销售人员容易出现不耐烦甚至恶劣的态度，甚至直接推销保险，这样做容易激化客户情绪，进而导致客户的离开。为了处理这样的情况，销售人员需要耐心地倾听客户的问题，并且描述保险服务过程，而不是简单推销险种，客户才会愿意听你的话。

错误二：过于直接

在销售保险时，客户最怕听到的是“你需要的险种是什么？”、“我要给你推销这种险种，这是最好的选择。”此类说法。销售人员容易忽略客户的需要和实际情况，过于直接地推销产品，这样单调而毫无感情的话语并不能引起客户的兴趣和关注，甚至会让客户更加反感。与其这样，不如和客户聊聊天，了解他的生活情况和需要，然后再给出更合适的保险方案。

错误三：反复强调

在和客户沟通的过程中，如果销售人员反复强调某种保险险种，客户很容易感到无聊和疲乏，无法产生购买的欲望。相反，如果体现出自己对客户信息的了解，在对客户进行详细的介绍后，留给他们足够的时间去思考，这样的话客户会更倾向于接受。

错误四：贬低竞争对手

一些销售人员出于竞争目的，经常会贬低竞争对手的产品或服务，这样反而会影响客户的选择，表现出一种不专业的形象。与其这样，不如给客户提供真正的价值，让客户自己判断，而不是试图颠覆他们的判断甚至效仿同业。

错误五：不重视客户反馈

在卖保险过程中，客户提出反馈和意见是非常重要的，很多销售人员却不重视客户的反馈。客户反馈包括关于银行产品的反馈、投诉、建议及夸赞等，这些反馈可以帮助我们更好地了解客户需求，改进服务质量。而忽略客户反馈，则可能让客户失去信任，从而失去销售机会。因此，需要认真听取客户的反馈并进行合适的回应。

结语

面对不友好的客户，有效的话术是非常重要的。正确的话术可以帮助销售人员在处理中立和负面情况时，达到销售目的、留住客户，并提升销售服务的信誉度。以上这些误区都是我们需要注意的，避免出现这样的错误，都与我们赢得客户的决策和影响密不可分！