车险改革后如何做好续保管理

车险改革是什么？

2015年优化营商环境推出车险改革，旨在打破原有三商垄断，引入民营资本，推动车险市场竞争，通过改革推出新的业务模式、新的产品和价值体系，为消费者提供更优质的服务。具体措施包括：取消固定佣金、开放车险销售渠道、降低车险费率、引入车险第三方机构等。

车险改革对续保管理的影响

车险改革后，消费者有更多选择，竞争加剧，原有的续保格局正在发生变化，对于保险公司来说，需要通过创新产品、服务及渠道来提高客户满意度、保持客户粘性；对于消费者来说，除了考虑价格外，还需要考虑产品及服务等方面的差异，按需选择最符合自己需求的产品。

怎样提高客户满意度？

保险公司可以通过提高服务质量、优惠政策等方式来提高客户满意度。比如，保险公司可以通过建立快速理赔通道、提供24小时全年无休服务、推出针对不同群体的个性化服务、丰富保单权益等方式来提升客户满意度，从而提高客户留存率和推荐率。

如何保持客户粘性？

为了保持客户粘性，保险公司应该提高客户忠诚度，让客户情感认同保险公司，从而促进续保。比如，保险公司可以推出积分、奖励机制，根据客户历史消费记录、客户评价等情况为客户提供积分和奖励，进而增加客户的人性化体验和认同感，提升客户忠诚度和粘性。

如何提高续保率？

为了提高续保率，保险公司不仅要关注客户满意度和忠诚度，还需要提高产品本身的竞争力。比如，保险公司可以通过开发符合市场需求的产品、推出定制化的保障服务、提供个性化的价格优惠等方式来增加产品的竞争力，从而促进续保。另外，保险公司也可以通过技术创新降低续保门槛，比如通过在线续保、微信续保等方式，让客户更加便捷地完成续保流程，提高续保成功率。